Términos de servicio

1.Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de Vitalnodo (vitalnodo.com, el «Servicio»), prestado por Karim Boulares, persona natural con domicilio en Tegucigalpa, Honduras («nosotros»). Contacto: hola@vitalnodo.com.

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted («el Cliente») acepta estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos. Si acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

2.Qué es el Servicio

Vitalnodo permite a técnicos informáticos y proveedores de servicios gestionados:

• descargar instaladores vinculados a su cuenta e instalar un agente en equipos Windows, Windows Server, Linux y macOS;
• ver el estado de salud de esos equipos (CPU, memoria, discos, red y adaptadores de red, temperatura, SMART, datos de hardware, tipo de equipo y sistema), organizarlos por cliente, identificarlos con iconos y consultar su historial;
• ver su postura de seguridad (antivirus y su estado, cortafuegos, cifrado de disco, actualizaciones pendientes, edición y soporte del sistema operativo), solo como lectura: el agente no cambia la configuración del equipo ni instala actualizaciones;
• recibir alertas en la aplicación y por email.

Acceso remoto. El diseño del Servicio contempla una futura función de acceso remoto (terminal y escritorio). En la versión actual no está disponible: está desactivada en el Servicio y el agente distribuido no la contiene. No forma parte de ningún plan ni del precio actual. Si se activa en el futuro, estará sujeta a condiciones adicionales que usted deberá aceptar expresamente, a la actualización de la Política de privacidad y del Acuerdo de encargo de tratamiento, y a requisitos de seguridad como la verificación en dos pasos obligatoria.

3.Cuenta

3.1. Uso profesional y edad. El Servicio es para uso profesional. Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

3.2. Datos veraces. Debe registrarse con datos verdaderos y un email que controle, y mantenerlos actualizados.

3.3. Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de proteger sus credenciales y de lo que se haga con su cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos. Avísenos de inmediato a seguridad@vitalnodo.com si sospecha un acceso indebido.

3.4. Usuarios del equipo. El propietario de la cuenta puede invitar a otros usuarios según su plan y asignarles roles. Es responsable de sus actos en el Servicio y de retirarles el acceso cuando corresponda.

3.5. Claves de inscripción. Las claves de inscripción vinculan equipos a su cuenta. Trátelas como un secreto: no las publique. Si una clave se filtra, revóquela desde la aplicación. Usted responde por los equipos que se inscriban con sus claves.

4.Planes y límites

Los planes vigentes y sus precios figuran en la página de planes del Servicio. A la fecha de esta versión:

• Si alcanza el límite de máquinas, el Servicio rechazará nuevas inscripciones hasta que libere espacio o cambie de plan.
• Si baja de plan o su suscripción vence, su cuenta pasa a las condiciones del nuevo plan. El historial que supere el nuevo plazo se borra en la purga diaria y no se puede recuperar. Las máquinas que excedan el nuevo límite (se mantienen activas las inscritas primero) quedan marcadas como «fuera del límite»: siguen enviando informes, pero no generan alertas ni emails hasta que libere espacio o mejore el plan.
• El plan Free permite subir hasta 10 iconos propios; los demás planes, hasta 200.
• Podemos cambiar los planes y precios. Los cambios de precio de una suscripción en curso se aplicarán desde la siguiente renovación, con aviso previo de al menos 30 días.

5.Pagos, renovación y reembolsos

5.1. Gumroad como revendedor. Los planes de pago se contratan a través de Gumroad, que actúa como revendedor y comerciante registrado (merchant of record): le cobra, emite el comprobante y gestiona los impuestos aplicables. Al pagar, acepta también los términos de Gumroad. No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta. Para vincular la compra a su cuenta, el enlace de compra lleva una referencia aleatoria de su cuenta, y el Servicio confirma cada venta directamente con Gumroad.

5.2. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que las cancele. Puede cancelarlas en cualquier momento desde la gestión de su suscripción en Gumroad (el enlace está en la página de plan del Servicio). La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado.

5.3. Reembolsos. Los periodos ya iniciados no se reembolsan ni se prorratean, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de protección al consumidor que le sea aplicable, que prevalece sobre esta cláusula. Como revendedor, Gumroad resuelve las solicitudes de reembolso y los contracargos según sus propios términos. Apoyaremos el reembolso cuando el Servicio no haya funcionado por causas que nos sean imputables.

5.4. Falta de pago. Si un pago falla y la suscripción vence, la cuenta pasará al plan Free.

5.5. Impuestos. Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Gumroad añade los impuestos que correspondan según el país del comprador.

6.Uso aceptable

6.1. Solo en equipos que usted administra legítimamente. Solo puede instalar el agente en equipos que usted o su empresa administran de forma legítima y con la autorización de su propietario (por ejemplo, su cliente o su empleador). Debe poder acreditar esa autorización si se la pedimos.

6.2. Informar a los usuarios. Debe informar a las personas que usan los equipos de que hay un agente de monitoreo técnico instalado y de qué datos recoge, al menos cuando la ley lo exija. El instalador muestra un aviso con esa información, pero no se muestra en las instalaciones silenciosas o masivas.

6.3. Prohibiciones. Está prohibido:

• instalar el agente en equipos sin autorización de su propietario o acceder sin autorización a sistemas ajenos;
• usar el Servicio para vigilar, perfilar o controlar la conducta de personas (por ejemplo, seguir los horarios de uso de un empleado, pareja o familiar) en lugar de para administrar la salud técnica de los equipos. En equipos de empresa, el monitoreo técnico solo está permitido si se informa previamente a los trabajadores conforme a la ley aplicable;
• ocultar el agente para que el propietario o los usuarios del equipo no puedan conocerlo;
• usar el Servicio o el agente para distribuir software malicioso o para cualquier actividad ilícita;
• falsificar informes, suplantar equipos o intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes;
• someter el Servicio a cargas excesivas, eludir sus límites técnicos o de plan o probar su seguridad sin seguir nuestra política de reporte de vulnerabilidades, que autoriza la investigación de buena fe en las condiciones que indica;
• descompilar o modificar el agente para fines distintos de la interoperabilidad permitida por la ley;
• revender el acceso a la cuenta a terceros. Prestar servicios a sus propios clientes usando el Servicio sí está permitido.

6.4. Datos y contenido que carga. No incluya datos sensibles (salud, datos de menores, credenciales, etc.) en los campos de texto libre (notas, etiquetas, nombres). Solo puede subir como icono imágenes sobre las que tenga derechos, y no debe subir fotos de personas ni imágenes ilícitas, ofensivas o con datos personales. Podemos borrar los iconos que incumplan esta regla.

6.5. Postura de seguridad. La información de seguridad de los equipos (antivirus, cortafuegos, cifrado, actualizaciones) revela posibles debilidades. Úsela solo para proteger esos equipos y no la comparta con terceros no autorizados.

7.Datos personales

Usted decide qué equipos monitoriza y con qué finalidad. Respecto de los datos que envían los agentes y los que usted carga sobre sus clientes, usted actúa como responsable (o como encargado de su propio cliente) y nosotros como encargado (o subencargado), conforme al Acuerdo de encargo de tratamiento. Usted garantiza que tiene base legal para ese tratamiento.

8.Suspensión

Podemos suspender, total o parcialmente, su cuenta o equipos concretos:

• si hay indicios razonables de que incumple la sección 6 o de que el Servicio se usa de forma ilícita;
• si su cuenta pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del Servicio o de otros clientes;
• si una autoridad competente lo exige.

Salvo urgencia o prohibición legal, le avisaremos antes y le daremos la oportunidad de corregir la situación. Si la causa desaparece, restableceremos el acceso.

9.Disponibilidad y soporte

9.1. Plan Free. Se presta sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad.

9.2. Planes de pago. Haremos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible. No ofrecemos un SLA con compensaciones salvo que se pacte por escrito. Soporte: soporte@vitalnodo.com.

9.3. Alertas. Las alertas se generan con los datos que envían los agentes y dependen de la conectividad del equipo, de nuestros proveedores y de la entrega del email. Pueden llegar con retraso o no llegar. Para no saturar su bandeja agrupamos los emails (como máximo uno por equipo y tipo de alerta cada 6 horas). El Servicio no sustituye a las copias de seguridad, al antivirus ni a otras medidas de seguridad o de continuidad. La postura de seguridad se basa en lo que informa el propio sistema operativo, se actualiza aproximadamente cada 6 horas y puede no detectar todos los productos o configuraciones: no es una auditoría de seguridad.

9.4. Mantenimiento y cambios. Podemos actualizar, mejorar o modificar funciones. Si retiramos una función importante de un plan de pago, se lo avisaremos con antelación razonable.

10.El agente y sus actualizaciones

10.1. El agente necesita permisos de administrador para instalarse como servicio del sistema. Usted es responsable de probarlo en su entorno antes de desplegarlo a gran escala.

10.2. El agente se actualiza automáticamente con versiones firmadas por nosotros. Puede desinstalarlo en cualquier momento con su comando de desinstalación. Eliminar un equipo en la aplicación hace que el Servicio deje de aceptar sus informes.

10.3. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar el agente solo con el Servicio y mientras su cuenta esté activa.

11.Propiedad intelectual

11.1. El Servicio, el agente, la marca Vitalnodo y sus contenidos pertenecen a Karim Boulares o a sus licenciantes. Estos términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso descrita.

11.2. Sus datos son suyos. Usted conserva todos los derechos sobre los datos de sus equipos y clientes. Nos concede solo el permiso necesario para tratarlos con el fin de prestarle el Servicio.

11.3. Si nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente sin obligación de compensarle.

12.Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no garantizamos que sea ininterrumpido, que esté libre de errores ni que detecte todos los problemas de sus equipos.

12.2. En la medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio ni daños indirectos o consecuentes.

12.3. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que usted haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine o, en el plan Free, a USD 100.

12.4. Estas limitaciones no se aplican cuando la ley no permita limitar la responsabilidad, en particular en casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor le reconozca.

13.Indemnidad

En la medida permitida por la ley, usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros (incluidos los propietarios y usuarios de los equipos) que se deriven de la instalación del agente sin la autorización debida, del incumplimiento de la sección 6 o de la falta de base legal para el tratamiento que usted decide.

14.Duración, terminación y borrado de datos

14.1. Estos términos rigen mientras tenga una cuenta.

14.2. Terminación por su parte. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Privacidad y datos (el propietario, con contraseña y, si lo tiene activado, código 2FA). Antes, puede exportar los datos de la cuenta en JSON. La eliminación no da derecho a reembolso del periodo en curso, salvo lo previsto en la sección 5. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción en Gumroad: cancélela también allí para evitar nuevos cobros (si tenía una suscripción activa, le enviaremos por email el enlace para hacerlo).

14.3. Terminación por nuestra parte. Podemos terminar su cuenta por incumplimiento grave o reiterado de estos términos, con aviso previo salvo urgencia o prohibición legal, y le daremos al menos 15 días para exportar sus datos salvo causa legal o de seguridad. También podemos dejar de prestar el Servicio en general, con aviso de al menos 60 días y reembolso de la parte proporcional de los periodos prepagados no consumidos.

14.4. Borrado. Al eliminarse la cuenta, borramos de inmediato los datos de la base de datos del Servicio y los iconos subidos, y los agentes dejan de ser aceptados. Las copias de recuperación automáticas pueden conservarlos hasta 30 días. Los agentes ya instalados no se desinstalan solos: desinstálelos de los equipos.

14.5. Las secciones 11, 12, 13, 15 y 16 siguen vigentes tras la terminación.

15.Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si los cambios son importantes, se lo avisaremos por email o en la aplicación con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha supone aceptar los nuevos términos.

16.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Tegucigalpa, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor le reconozca el derecho a reclamar ante los de su domicilio. Antes de acudir a los tribunales, le pedimos que nos escriba para intentar resolverlo de buena fe.

17.Disposiciones generales

• Si una cláusula resulta nula, el resto sigue vigente.
• No podrá ceder su cuenta sin nuestro consentimiento. Podemos ceder estos términos en una reorganización o venta del negocio, con aviso previo.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor.
• Las comunicaciones se harán por email a la dirección de la cuenta y, en nuestro caso, a hola@vitalnodo.com.

18.Contacto

Titular

Karim Boulares · Tegucigalpa, Honduras

General y legal

hola@vitalnodo.com

Soporte

soporte@vitalnodo.com

Seguridad

seguridad@vitalnodo.com